Política de Reembolso y Términos del Servicio

1. Generalidades de Nuestra Política de Reembolso

En Pumahom — Energía interior, nuestra prioridad es tu satisfacción. Esta política detalla los términos bajo los cuales se pueden procesar reembolsos para productos o servicios adquiridos a través de nuestro sitio web. Buscamos que el proceso sea transparente, justo y sencillo, en cumplimiento con la legislación aplicable en México.

Ventana de Devolución: Tienes un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que recibiste tu producto para solicitar una devolución y reembolso. Para servicios digitales o suscripciones, este plazo aplica desde la fecha de compra, siempre y cuando el servicio no haya sido utilizado en su totalidad.

2. Condiciones y Criterios de Elegibilidad

Para que un reembolso sea aprobado, se deben cumplir las siguientes condiciones:

• Estado del Producto: Los productos físicos deben ser devueltos en su estado original, sin usar, sin daños, con todas las etiquetas y en su empaque original intacto.
• Prueba de Compra: Es indispensable presentar el número de orden o recibo de compra como prueba de la transacción.
• Servicios Digitales: El reembolso para productos digitales (software, cursos en línea, etc.) solo es aplicable si el producto no ha sido descargado, activado o accedido.

Excepciones (Productos no Reembolsables)

Ciertas categorías de productos y servicios no son elegibles para reembolso, salvo que la ley exija lo contrario:

• Productos personalizados o hechos a la medida.
• Tarjetas de regalo o saldo prepagado.
• Artículos en oferta final o liquidación.
• Software o contenido digital que ya ha sido accedido o descargado.
• Servicios que ya han sido completamente prestados con tu consentimiento previo.

3. Proceso para Solicitar un Reembolso

Sigue estos pasos para iniciar tu solicitud de manera eficiente:

1. Notificación Inicial: Envía un correo electrónico a nuestro equipo de soporte a [email protected]. Incluye tu nombre completo, número de orden y una breve explicación del motivo de la devolución.
2. Instrucciones de Devolución: Nuestro equipo revisará tu solicitud y, si cumple con los criterios, te proporcionará las instrucciones para el envío del producto, incluyendo la dirección de devolución. Los costos de envío para la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que el motivo de la devolución sea un error de nuestra parte (producto incorrecto o defectuoso).
3. Inspección y Aprobación: Una vez que recibamos el producto devuelto, nuestro equipo lo inspeccionará para verificar que cumple con las condiciones. Te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.
4. Procesamiento del Reembolso: Si es aprobado, tu reembolso será procesado y el crédito se aplicará automáticamente a tu método de pago original dentro de un plazo de 7 a 14 días hábiles.

4. Términos y Condiciones del Servicio

Al utilizar nuestro sitio web y adquirir nuestros productos o servicios, aceptas los siguientes términos:

Uso Aceptable y Obligaciones

Te comprometes a utilizar nuestros servicios de manera legal y para los fines previstos. Queda prohibido cualquier uso que pueda dañar, deshabilitar o sobrecargar nuestros sistemas, así como cualquier actividad fraudulenta o que infrinja los derechos de terceros.

Limitación de Responsabilidad

Nuestra responsabilidad en conexión con cualquier producto o servicio adquirido se limita estrictamente al precio de compra de dicho producto o servicio. No seremos responsables por daños indirectos, incidentales o consecuentes que surjan del uso o la imposibilidad de uso de nuestros productos.

Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier disputa que surja en relación con estos términos será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes en la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

5. Nuestra Gestión de Privacidad y Cookies

Respetamos tu privacidad. Al navegar en nuestro sitio, es posible que se utilicen cookies para mejorar tu experiencia. Una cookie es un pequeño archivo de datos que se almacena en tu dispositivo. A continuación, detallamos las categorías de cookies que podríamos utilizar:

Puedes gestionar o deshabilitar las cookies a través de la configuración de tu navegador web.

6. ¿Preguntas? Contáctanos

Si tienes alguna duda sobre nuestra política de reembolso o los términos del servicio, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudarte.

• Correo Electrónico: [email protected]
• Teléfono: +52 99 8333 48 61
• Dirección: México, Cancún