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Términos y Condiciones

Última actualización: 26 de octubre de 2025

1. Aceptación de los Términos

Bienvenido a Pumahom — Energía interior. Al acceder y utilizar nuestro sitio web (el "Sitio") y nuestros servicios, usted acepta y se compromete a cumplir con los presentes Términos y Condiciones ("Términos") y nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, debe abstenerse de utilizar nuestros servicios.

2. Uso Aceptable del Servicio

Usted se compromete a utilizar el Sitio y los servicios únicamente para fines lícitos y de acuerdo con estos Términos. Al utilizar nuestros servicios, usted se obliga a no:

  • Violar cualquier ley o regulación local, estatal, nacional o internacional aplicable.
  • Realizar actividades fraudulentas, engañosas o que suplanten la identidad de otra persona o entidad.
  • Transmitir o procurar el envío de material publicitario no solicitado o no autorizado ("spam").
  • Introducir virus, troyanos, gusanos, o cualquier otro material que sea malicioso o tecnológicamente dañino.
  • Intentar obtener acceso no autorizado, interferir, dañar o interrumpir cualquier parte del Sitio, el servidor en el que se almacena el Sitio o cualquier servidor, computadora o base de datos conectada a nuestro Sitio.

3. Política de Reembolsos

Nuestra política de reembolsos está diseñada para ser clara y justa. A continuación, se detallan los procedimientos y condiciones.

Ventana de Devolución

Aceptamos solicitudes de reembolso dentro de un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de compra del producto o servicio.

Proceso de Solicitud

Para iniciar un proceso de reembolso, por favor, siga estos pasos:

  1. Contacte a nuestro equipo de soporte a través de [email protected], incluyendo su número de pedido o prueba de compra.
  2. Explique claramente el motivo de su solicitud.
  3. Nuestro equipo evaluará su solicitud y le proporcionará instrucciones adicionales en un plazo de 2-3 días hábiles.

Condiciones para el Reembolso

Para ser elegible para un reembolso, se deben cumplir las siguientes condiciones:

  • El producto físico debe ser devuelto en su estado original, sin usar y en su embalaje original.
  • Los servicios no deben haber sido consumidos en su totalidad.
  • La solicitud debe realizarse dentro de la ventana de devolución especificada.

Excepciones

Ciertos artículos no son elegibles para reembolso, incluyendo:

  • Productos digitales descargables una vez que se ha iniciado la descarga.
  • Servicios personalizados o productos hechos a medida.
  • Tarjetas de regalo.

Plazos de Procesamiento

Una vez que su solicitud de devolución sea aprobada y, en su caso, recibamos el producto devuelto, procesaremos su reembolso. El crédito se aplicará automáticamente a su método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

4. Privacidad y Cookies

Su privacidad es fundamental para nosotros. Nuestra Política de Privacidad detalla cómo recopilamos, usamos y protegemos su información personal. Este Sitio utiliza cookies para mejorar su experiencia. A continuación, se describen las categorías de cookies que utilizamos:

Categoría Propósito Ejemplos
Esenciales Son estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio web. Permiten la navegación, el acceso a áreas seguras y la gestión de compras. Cookies de sesión, autenticación, carrito de compras.
Analíticas y de Rendimiento Nos ayudan a entender cómo los visitantes interactúan con el sitio, recopilando información de forma anónima para mejorar su rendimiento. Google Analytics, Hotjar.
Marketing y Publicidad Se utilizan para rastrear a los visitantes a través de los sitios web con la intención de mostrar anuncios relevantes y atractivos para el usuario individual. Píxel de Facebook, Google Ads.

Puede gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador.

5. Propiedad Intelectual

El Sitio y todo su contenido original, características y funcionalidades (incluyendo, entre otros, textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes y software) son propiedad exclusiva de Pumahom — Energía interior y están protegidos por las leyes internacionales de derechos de autor, marcas registradas y otras leyes de propiedad intelectual.

6. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, en ningún caso Pumahom — Energía interior, ni sus directores, empleados o afiliados, serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo, sin limitación, la pérdida de beneficios, datos, uso, buena voluntad u otras pérdidas intangibles, resultantes de su acceso o uso o incapacidad para acceder o utilizar el servicio.

El servicio se proporciona "TAL CUAL" y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas.

7. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Usted acepta someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de la Ciudad de México para resolver cualquier disputa que surja en relación con estos Términos o el uso del Sitio.

8. Modificaciones

Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de modificar o reemplazar estos Términos en cualquier momento. Si una revisión es material, intentaremos proporcionar un aviso con al menos 30 días de antelación antes de que los nuevos términos entren en vigor. El uso continuado de nuestro Sitio después de dichas modificaciones constituirá su reconocimiento y aceptación de los términos modificados.

9. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de los siguientes medios: